Era Globalisasi dan liberalisasi perdagangan membawa dampak besar dalam berbagai aspek, diantaranya pelanggan, persaingan, perubahan, dan angkatan kerja. Tuntutan konsumen kini semakin besar, tidak lagi sekedar menginginkan produk/jasa yang berkualitas dengan harga murah, tetapi juga sangat mengharapkan kecepatan penyampaian, fleksibilitas, dan layanan pelanggan yang unggul. Buku ini membahas berbagai macam strategi bisnis dan manajemen untuk merespon perubahan yang terjadi. Buku ini bisa bermanfaat bagi para praktisi bisnis maupun akademisi.